En HERBENA creemos en la claridad y la confianza.
Por eso compartimos estas políticas para que tu experiencia de compra sea tranquila, transparente y consciente.
Estas políticas pueden adaptarse según nuestras prácticas y procesos.
1. POLITICA DE DEVOLUCIONES
En HERBENA cuidamos cada producto desde su elaboración hasta su envío.
Por tratarse de productos de cuidado personal y bienestar, no aceptamos devoluciones una vez entregado
el pedido, ya que no podemos garantizar su correcta manipulación.
Si tu producto llegó dañado, con defecto de origen o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las
48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías y tu número de pedido. Con gusto revisaremos
tu caso para ofrecerte una solución
2. POLITICA DE CANCELACIONES
Las cancelaciones pueden solicitarse antes de que el pedido sea preparado y enviado.
Una vez que el proceso de preparación ha comenzado, ya no es posible cancelar el pedido.
Si deseas cancelar, escríbenos lo antes posible por nuestros medios de contacto para conrmar si aún es viable
3. POLITICA DE CAMBIOS
No realizamos cambios de producto una vez entregado el pedido.
Sin embargo, si recibiste un producto incorrecto o con algún defecto de origen, contáctanos dentro
de las 48 horas posteriores a la entrega y con gusto revisaremos tu caso.
4. TIEMPOS DE ENVIO
Los pedidos se preparan con calma y cuidado.
El tiempo de preparación es de X a X días hábiles (ajusta este dato según tu realidad).
Una vez enviado, los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la zona de destino. HERBENA no se
hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, aunque siempre te apoyaremos para
dar seguimiento a tu envío.
5. USO Y RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
Los productos HERBENA están elaborados con ingredientes de origen natural y están pensados como
acompañamiento para el bienestar cotidiano.
• Recomendamos realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de su uso regular.
• Suspende su uso si presentas alguna reacción desfavorable.
• Mantén los productos fuera del alcance de niños sin supervisión.
HERBENA no se hace responsable por el uso indebido de los productos ni por reacciones individuales, ya que
cada cuerpo responde de manera distinta.
El uso de los productos HERBENA en niñas y niños debe realizarse siempre bajo la supervisión de una persona adulta.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes dudas sobre tu pedido, envíos o productos, puedes escribirnos por:
• Mensaje directo en Instagram o Facebook
• Correo electrónico: [email protected]
Nuestro horario de atención es de 10:00 am a 5:00 pm en dias abiles y te responderemos lo antes posible.